מוקד עירוני
מוקד עירוני נשר הינו מוקד אחוד
מוקד 106 לטיפול במפגעים ופניות ציבור + מוקד רואה וחמ"ל עירוני.
חזון וייעדי המוקד
מוקד עירוני נשר יהווה כתובתו העיקרית של תושבי העיר, בעלי העסקים בעיר, המבקרים בעיר ועובדי הארגון בשגרה ובחירום.
מוקד עירוני נשר יתן מענה אדיב, שירותי ומקצועי לפניות הציבור בנושא מפגעים, מידע אודות שירותים ופעילות מטעם העירייה, יצירת קשר עם מחלקות ובעלי תפקידים בארגון ואירועים חריגים בתחום העיר. בנוסף יטפל ב-'אירועים' חריגים בעיר באופן האיכותי ביותר ובהרמוניה מלאה עם מחלקות העירייה, גורמי חוץ ורשויות ארציות מזמן הידעה או האיתור ועד גמר הטיפול באירוע.
ייעודי המוקד העירוני
- מוקד עירוני נשר יהווה מרכז שליטה של העירייה ברגיעה ובחירום.
- מוקד עירוני נשר יהווה כתובת לפניות הציבור לצורך מתן מידע ופתרון לבעיות בנושא מפגעים עירוניים.
- מוקד עירוני נשר יהווה גורם תפעולי של מחלקות העירייה ויוודא טיפול וגמר ביצוע בפניה או במפגע.
- מוקד עירוני נשר יתפעל מערכות שליטה ובקרה לאיתור, מניעה, טיפול ותחקור של אירועים שליליים ובלתי רצויים במרחבי העיר.
- מוקד נשר יחזק את שיתוף הפעולה עם שירותי הביטחון וההצלה (משטרה, מד"א, כיבוי אש ופיקוד העורף) על מנת ליצור תאום וסנכרון מיטבי בין הגופים.
שעות פעילות ודרכי פנייה למוקד העירוני
המוקד העירוני עובד 24 שעות, 7 ימים בשבוע, 365 ימים בשנה - בהחלטת מנכ"ל, במוקד בעירוני אין קבלת קהל.
פנייה למוקד העירוני מתאפשרת באופן הבא:
- שיחה לנציג שירות – 106 / 04-6718000.
- שליחת הודעות דרך תוכנת ה-whatapp למספר הסלולרי 052-6718000
- טופס דיווח על מפגעים או טופס פנייה לשאלות ומידע כללי או פנייה בנושא דו"ח חניה / פיקוח ב-אתר העירייה
- דואר אלקטרוני – [email protected]
- רשת חברתית – Facebook – עיריית נשר.
- פקס – 04-671-8028
תפקידים, ומשימות במחלקה
מחלקת המוקד העירוני מונה 9 עובדים המאיישים את התפקידים הבאים: מנהל מחלקה, מזכירת מחלקה, אחראי משמרת ונציג שירות.
מנהל המוקד העירוני
בכל עת במוקד ישנו אחראי משמרת אשר תפקידיו הם:
- שמירת מענה רציף לפניות לקוחות במערכות הטלפוניה, הוואצפ, הדואר האלקטרוני וה-facebook העירוני תוך פתיחתן במערכת ה-CRM העירונית והעברתם לגורם המטפל המתאים.
- קבלת דווחים בזמן אמת מהפיקוח והשיטור העירוני ותפעולם בהתאם לתמונת המצב המתגבשת במוקד.
- תפעול מערך המצלמות העירוני (כ-300) הפרוס ברחבי העיר וריכוז תפעול מערכות חיישנים והסנסורים המופעלות בעיר.
- ריכוז, העברה ובקרה אחר אירועים ומפגעים ברחבי העיר המשתייכים לגורמי חוץ (חב' חשמל, בזק, הוט, מורדות הכרמל, נתיבי איילון, נתיבי ישראל ועוד).